“用户思维”引领服务提升 招行启动“客户服务升级体验季”
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当今世界正进入一个颠覆的时代，唯有变化是不变的。“客户思维”已悄然向“用户思维”转变，用户体验俨然成为衡量银行服务品质的一把无形的标尺。招商银行作为国内银行优质服务的标杆，其“因您而变”的服务理念可谓家喻户晓。多年来，招行率先在国内开展了很多关键性的服务改进与服务升级，良好的服务体验是消费者选择招行最重要的原因之一。 7月1日，招行启动了为期三个月的“客户服务升级体验季”活动，目的是让更多消费者亲身感受服务升级带来的改变，全面提升用户服务体验。 爱的初体验服务项目大展示据悉，“客户服务升级体验季”活动期间，消费者可在招行全国任一网点参与“爱专属、爱新潮、爱便捷”等服务升级项目体验，项目涵盖了个人网银专业版7.0、手机银行3.0、微信银行、一卡通M+卡等备受年轻客户追捧的产品，也有电子填单、无卡取现、网点预约等通过互联网让办业务更方便便捷的新项目。据称，一些招行正在开发或试运行的高精尖“潮品”也会择机加入体验活动，如VTM(可视柜台)、营业厅自助PAD、柜面无纸化项目等，新项目将特别满足互联网一代的猎奇追新需求。 UGC式创新优化建议大征集 UGC指“用户生成内容”，是一种新型互联网思维方式，招行将其推至了服务领域，从用户的需求和体验出发改善服务，推动更加人性化的服务创新。此番“客户服务升级体验季”最为重视的便是客户的“声音”，招行表示将根据用户需求加强完善产品和服务。体验季期间，招行邀请客户通过活动网站，分享其体验服务项目之后的感受与心得，或提出优化改进建议。为感谢客户的参与及体验分享，“体验季”设置了“最有价值建议奖”及“感恩幸运奖”若干名，分别奖励价值约3000元及价值约1000元的活动奖品。 “反客为主” 请您上头条借互联网时代社交网络的便利，银行与客户的互动变得更加亲切。此次“小招帮您上头条”就是招行独具“社交服务”特色的活动设计。招行将从客户分享“我与招行”的故事、趣事、图片作品中选出优秀之作，通过招行官网、微博、微信等平台发布，实现客户“上头条”的愿望。同时，最终入围的40名客户可获得“最炫分享奖”和价值约1000元的活动礼品。 相关文章： 最新文章： |