真假95533
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2015年1月11日，一位年轻的客户急冲冲的跑进建行长沙芙蓉中路支行营业厅，对大堂经理说，我可能被人骗了，您能帮我查一下吗？大堂经理迅速将客户带到我的柜台，向客户初步的了解情况后，发现客户于2014年12月31日接到95533短信，短信内容如下：尊敬的XX客户，您好XX已成功向您尾号为XXXX的账号转入人民币XXXX元，请注意查收。留言为：您当前账户余额人民币为0，如不是本人操作，我们客服会致电与您联系核实验证！请您配合！[建设银行]，随后客户又接到一条95533发送的短信，短信内容为：尊敬的XX客户， XX已成功向您尾号为XXXX的账号转入人民币XXXX元，请注意查收。留言为：核实验证码后退回[建设银行]，随后客户收到建行的验证码信息，根据客户流水显示，应该是不法分子登陆客户网银，对客户签约网银的账户进行了定活互转，接着便有自称为建行员工的不法分子给客户打电话，向客户索要验证码，客户也没多想就把验证码告诉了不法分子，导致卡中钱通过网银被不法份子转走。经过进一步交流，员工了解到，客户是一名90后，也有很丰富的网购经验，这次被骗，主要是被头两条95533的短信所误导。第一条短信有告知客户将有客服通过电话联系他，故后来有人自称是建行工作人员联系他时就没有引起足够的重视。第二条留言为核实验证码后退回，从而导致客户在收到真正的验证码短息时忽视了我行短信中的提醒：我行工作人员不会向您索取本条短信内容，切勿向任何人泄露。 95533是建行唯一的服务热线，在客户甚至于社会上都有很强的权威性，同时我行一些重要的交易验证码也均是通过95533发送，那如何有效的甄别这条短信是真95533发的还是伪基站发的呢？通过这次的事件，该网点员工通过比对平常自己在做交易时95533所发送的短信和这次客户收到的短信，认为以下几点必须注意到的。首先是无论是别人转账给你还是你转账给别人，95533短信中第一句永远是尊敬的客户而不是尊敬的XX客户，其次留言为转账时付款方写给收款方，而并非建行后台主动发起，也就是说留言中所出现的“您当前账户余额人民币为0，如不是本人操作，客服会致电与您联系核实验证！请您配合！”以及“核实验证码后退回”绝对是有人故意为之。再者在办理日常业务的过程中员工必须跟客户强调，建行员工是不可能以任何形式向客户索要验证码。 临近年关，随着诈骗手段的多样化与高科技化，客户的资金安全已成为我行工作的重点。在日常办理业务的过程中提醒客户注意保护自己的密码；对于客户进行资金的转移，现金的存款一定要询问客户是否认识，资金是否安全；同时在为客户办理电子产品时还应询问客户办理电子产品的用途，发放风险提示卡；提醒客户注意保管验证码，建行员工是不可能以任何形式向客户索要验证码。凡事多问问，多提醒，多留心，保护客户的利益。
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