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为进一步提升服务形象与客户满意度，全力降低中高端客户超时等候占比，工行兴义贞丰支行从源头着手，对超时原因进行认真分析，细化措施、着力解决客户超时占比问题。
该行通过学习中高端客户超时占比率较低支行的先进经验，结合该行实际情况，科学设置叫号机系统，优化高低柜柜员叫号策略，不断提升中高端客户识别率，着力减少中高端客户排队等候时间。
不断提高柜员的业务技能，针对柜员业务技能操作薄弱环节，该行由大堂值班经理制定培训计划，在晨会、例会上进行有针对性的培训、辅导与帮扶，不断提升柜员业务办理效率。
此外，该行不断优化客户引导与分流工作，在客户取号排队时主动询问客户办理业务的类别了解客户需求，引导客户正确填写业务凭证，非现金业务引导至高柜办理，小额现金、汇款、缴费业务引导至自助设备办理，减少客户等候时间。
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