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"我昨天晚上八点在自助存取款机上存了1000元，怎么到现在还没存上？"近日，李小姐急匆匆地来到工行海安文明支行，满脸焦急地询问到。
大堂经理连忙安抚说："您不要着急，请把具体情况说清楚，我们会尽全力帮助您的。"在了解事情的经过后，大堂经理将其存钱过程的细节向网点负责人做了详细汇报。根据大堂经理汇报的情况，网点负责人带着相关人员一起查看该客户当天存款的录像，发现她存钱的操作程序没有完成就离开了自助存取款机，1000元钱留在了存钞口，接着办理业务的客户，顺手把1000元钱带走了。
理清楚了整个过程，该行值班经理立刻根据系统交易情况，寻找该客户的相关信息，并获取了取钱客户的联系方式。网点负责人给客户打电话说明相关情况，对其晓之以理动之以情，希望客户能够将钱退回。在完全消除了顾虑后，客户同意通过网银将钱返还给李小姐。
拿回了失而复得的钱，李小姐左一句谢谢右一句感激："银行有你们这些负责的工作人员，我们就放心了，真的非常感激！以后在自助机上做业务时我会加倍小心，尽量不给你们添麻烦。"
"这是我们应该做的，想客户之所想，急客户之所急，是我们每一个工行人的责任，您满意是对我们最好的肯定，再见，请慢走！"微笑着送走了客户，工行海安文明支行依旧忙碌着。
工行海安文明支行这种"想客户之所想，急客户之所急"的心贴心的服务，得到了客户的赞扬，拉近了银行与客户的距离。
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