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为落实总行“服务体验建设年”的工作要求，工行兴义富民路支行结合网点实际工作，采取多项措施，进一步规范服务行为，提升服务质量，提高客户满意度和网点竞争力。
该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持客户第一、服务至上的原则，要求员工对待每位客户务必做到主动热情，真诚用心；同时，加强“三声”服务管理，增加员工与客户之间的交流互动，拉近与客户之间的距离。
为让客户真正感受到专业、温馨、优质的服务，该行坚持以标准服务流程严格要求员工，通过晨会加强员工业务操作和服务技能培训，规范仪容仪表、服务语言，坚持统一服装、统一工号牌，并将“7+7”规范化服务标准运用到实际工作中，提升客户体验度，真正把满意服务工作落到实处。
此外，兴义富民路支行坚持使用好网点柜员评价器，坚持认真做好客户的服务评价，在客户办理完每一笔业务后，主动让客户做出服务评价，针对服务评价不满意的业务，通过调取监控视频，找出问题，做好服务改进工作，切实提高客户满意度。
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