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随着互联网金融尤其是移动互联网金融的快速普及，客户服务对象的需求和渠道发生了剧烈的变化，对此，工行陕西咸阳人民西路支行积极适应互联网金融新常态，转变服务思路，积极为客户提供更高效、更便捷的金融服务，更注重与客户之间的有效互动，将金融工具和服务有效融入客户生活中，努力为客户提供“智能化、网络化、互动化、综合化”的最佳金融服务体验。
一、加强业务培训，夯实服务基础。智能银行体现了工行 “长度最短，距离最近、效率最快、服务最优”的金融服务理念。只需轻触屏幕，“我要办卡、转账汇款、自助缴费、理财业务、电子银行”等多选项，可实现7大类100多项90%以上的个人非金融业务，省去排队叫号的烦恼，业务处理的综合效率比柜面提升70%，业务处理时间更快、自主性更强、操作更便捷，等候时间更短，网点服务效能大幅提高。
二、优化服务流程，满足客户需求。智能银行之所以能够提高银行网点服务效率，就在于智能银行延伸了自助服务的边界，推出了“客户自助办理+大堂现场审核+产品自助领取”三位一体的全新网点运营服务模式。
三、坚持“双大堂”,确保服务无缝隙。全新的客户体验“自助+协同”体验更完善。先进的技术和设备的布局背后，是工行服务理念的变革和业务流程的再造。工行网点智能化最大限度地解决了“排队多、操作多、授权多、流程长”的问题，同时，网点人员从柜台走出来，与客户“面对面”交流，物理网点服务模式发生质的变化。 四、强化服务考核，提升服务能力。全新的未来银行“线上+线下”打造新优势。工行智能银行是继银行业电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一个案例，是金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行发展的必然选择，将成为未来银行物理网点的主流形式，并且必将为人们的金融生活带来史无前例的改变。工行通过着力加快线下“智”网点建设，利用互联网理念和技术逐步对网点进行智能化改造，打造“任意一点接入、线上线下互联互通、全程响应、体验一致”的一体化渠道体系值得期待。未来工行智能银行还将为客户提供更加丰富的产品选择和更加优质的服务体验，并逐步推广，为更多的人带来更加体贴周到的金融服务。
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