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随着市场科技化的潮流发展，智能银行成为互联网时代银行的必然选择，工行陕西咸阳人民中路支行作为咸阳分行首批智能服务网点之一，积极推进网点智能化建设步伐，以着力提升市场竞争力为已任，完善客户体验为目标，不断强化全辖智能转型新观念，优化大堂服务新模式，将智能现场管理与市场营销紧密结合，全面增强网点智能服务效能，拓宽客户渠道，大力带动了电子银行及e-ICBC互联网金融产品营销进程，完美演绎了智能化银行金融服务新模式，全面提升了营业网点美誉度和竞争力。
一、新理念，引领全辖智能转型观念新风尚。该行在智能化改造过程中自上而下深入传导新理念，加快宣传和引导，完善新型服务模式，同时通过微信、报纸媒体等途径扩大网点智能效能的宣传，扩大客户认知度。
二、新格局，突出智能化现场管理新模式。一是合理布放智能机具，配置相应服务指示牌，通过营业网点智能设备的组合应用，打造科技感、现代感和时尚感结合的新型智能服务区域，让走入大厅的客户眼前一亮，吸引客户前去体验感受；二是优化资源配置，成功将新增的智能终端服务区和原有的自助设备服务区、财富中心、现金区及非现金区紧密连接，体现了全新的智能化服务模式；三是强调分流增效，通过岗位调整、人员整合，优化大堂经理团队，细化大堂服务流程，保证智能区域全天候专人指导、专人授权，打造一站式的快捷智能服务流程；四是体验升级，实现网点 “WIFI”网络全覆盖，为客户提供“线上+线下”一体化服务，客户可全方位体验网上银行，感受“融e购”、“融e联”、“融e行”三大工行线上服务平台的便捷，同时还可以体验“线上POS”以及“工银e投资”等互联网金融创新产品。
三、新体验，树立高品质智能服务新形象。该行投产多台智能机，种类齐全，数量较多，办理环节少效率高，很好地满足了客户的多元化业务需求，缩短了客户的等候时长，大幅提升了网点的“自助化、智能化、离柜化、移动化”服务能力，为客户提供了全新的现代化的金融服务体验和感受，树立了良好的智能化服务新形象，大大提升了我行美誉度。
四、新服务，成为拓市场强营销新利器。该行借助智能化服务优势，将“现场+市场”两条经营主线紧密结合，组建 “客户经理+大堂经理”团队，细化营销方针，推进市场拓展步伐。
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