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一、优化网点人员配置和完善硬件设施。加大对新产品和业务的营销和推广，进一步实现高低柜的分离，减少高柜，实行客户经理和营销经理充实大堂的作用，一切为了营销服务做工作，同时支行现有的自助机具已经远远不能满足柜面分流率和客户的需要，支行将在分行的支持下配合重新布置安装自助机具、自动登折机等工作。
二、加强大堂值班责任制，实现无缝隙巡导。在现在的银行服务工作中，大堂经理的工作越来越重要，识别客户、引导客户、初步营销、分流客户，知道网银操作、处理疑难问题，处理投诉和客户情绪等，尤其是在高峰期的时候，大堂经理缺失或者一人以远远不够，所以支行决定客户经理或者营销经历轮流值班充实大堂服务客户，同时在大堂经理中午休息时段也安排人员值班，支行重视大堂工作，要求人人勤勉工作、认真服务，做到大堂值班无缝隙制度。
三、梳理网点转型过程中绩效考核制度，实现有效激励。现有的绩效工作大多是按照产品计价，在网点转型工作中，由于人员调配和产品服务对象等变化，会出现干多收少或者分配不均等现象，为了激发员工的积极性需要做有效调整和倾斜，支行多次开会讨论和分析最佳的绩效分配制度。
四、加强服务品质的不断提升，创造良好的营业氛围。一直以来，峄城支行持续不断提高服务品质，要坚定不移地做好支行的服务工作，维护好建行的企业形象，重视服务规范和服务礼仪，尤其是遇到特殊业务要高度重视妥善处理，给予提供优质服务和客户好评的个人以服务奖励，坚决做好年末各项工作。
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