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临近岁末年初，银行迎来工作旺季，主要表现在市场资金活跃、银行客流增多、柜面业务繁忙、店堂维护要求更高。为确保旺季各项工作顺利开展，工行南通解放路支行从服务工作入手，改善窗口服务质效，着力推进优质服务工作。
大力提升电子银行服务水平。该行通过柜员和大堂经理的一对一服务，使客户真正学会使用网上银行的各项功能，消除客户对网银操作及安全的顾虑，让客户真正体验感受到电子银行的方便、快捷、安全的服务优势。抓好客户维护工作，提高服务质量。通过柜员的细致观察，在办理业务闲暇之余和客户等候时间，为客户讲解电子银行业务的使用，通过各种渠道做好客户对个人网上银行、手机银行、工行信使、企业网银等业务操作流程及其使用功能的模拟演示和解惑答疑。
利用好自助设备的功能，充分缓解柜面的压力。ATM管理员利用业务空闲时间，将加钞款挑拣、细分，提高自助设备的运行率，缩短加钞时间，强化设备维护管理。发现问题第一时间及时处理，提高设备使用率。柜员和大堂大力宣传电子银行渠道转账汇款手续费优惠，重点推广电子渠道办理的转账汇款等结算业务。此举既有效缓解了柜面的压力，也提高了ATM分流率。
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