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工行南通分行从2014年11月份启动网点运营标准化管理改革以来，科学分析网点运营业态，细化制定岗位设置、柜口优化、人员配备、排队策略、平台运用等一系列的改革方案，通过采取先试点后推广的方式，加快标杆网点改革步伐，以点带面发挥引领示范作用，逐步推进网点运营标准化建设。经过全行上下共同努力，目前，该行网点运营效能提升已取得了比较显著的成效。
优化岗位配置。全面实施网点运营标准化改革以来，全辖对部分人员岗位进行了合理调整，主要体现为柜员转岗理财经理或大堂经理，将部分代班、ATM加钞人员集中支行统一管理，促进网点服务资源高效利用，强化阵地营销职能。
优化柜口布局。按照"减高增低"的总体要求，在保证工时的情况下，根据网点业务结构、人员、劳动组合等实际情况，合理核定网点高、低柜柜口数，调整网点内部布局，进一步做好业务分流、客户分流，提高全窗口叫号比例，压降低柜业务可分离率。大堂经理加强客户的分流引导工作，在实现全窗口叫号的前提下，逐步实现客户的自主叫号，提高网点客户的主动识别能力，有效分离高低柜业务，充分发挥高低柜作用，解决部分柜员工作量不饱和的问题。
科学安排营业时间。该行部分县域支行通过与当地银监及同业沟通协调，每天中午停止营业1小时，一部分网点采取双休，一部分网点采取单休的对外营业模式，不但保障了员工休息的时间，同时提高工作效率和有效工作量，挤出人力充实到营销队伍之中。南通市区一个低效"自助+理财"网点暂时歇业，释放人员充实其他网点。
大力推广智能化网点建设。该行加大对网点的硬件支撑，进一步加快对网点物理柜口的改造，落实网点硬件设施的更换和补充，加快智能化网点建设进程，在客观条件上尽量满足网点标准化建设的需要，让客户自助办理业务，既可减少对网点现场值班经理的工作压力和依赖，也可减少客户等待时间，改善客户体验。
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