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近年来，工行南通启东支行营业部优化人员结构、增配自助设备，不断加快服务转型，改善客户服务体验，较好地实现了服务效率和服务水平的双提升。
优化人员结构，调整劳动组合。一是将原在二楼的贵宾服务区整合到一楼，将原有的贵宾客户和普通客户分区设置，改为通过叫号机自动设别，减少柜口设置，释放工作人员，缓解人员紧张矛盾。二是增设业务低柜，优化劳动组合，缓解柜面客户排长队现象，提高服务效率。三是整合国际业务、银行卡、公积金、票据等柜口，推行业务B角制度，解决人员不足矛盾。四是增设客户电话维护岗，实行弹性工作制，忙时临柜，闲时电话联系客户，做好客户维护和提质工作。
加强设备应用，改善客户体验。一是加强大堂宣传，做好大堂和柜面服务分流引导工作，减少柜面压力，提高自助设备使用效率。二是加强智能化设备的培训，抽调人员增强大堂智能化推广和辅导工作，改善客户服务体验。三是加强自助设备和互联网业务的宣传推广，积极推广银行卡、网上银行、手机银行等产品和业务，培育和拓展智能化设备和互联网业务客户市场。
加强考核激励，激发内生动力。一是加强员工业务培训和技能测试，加大业务量考核力度，提高柜员业务处置速度。二是加大柜面业务分流率考核力度，加强柜面业务分流，提升工作效率。三是引入自助设备、智能设备考核机制，加大考核力度，提高设备使用效率，缓解客户排队现象，改善客户体验，提升网点服务水平和竞争能力。
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