建行峄城支行：积极采取措施推进网点服务质量和营销能力提升
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一是全员重视，主动作为。支行把提升服务质量和营销能力作为一项常谈常新的战略性目标，领导在晨会上对近期情况进行阶段性的总结和分析，全体员工主动重视和提高两项核心工作能力，优质服务的理念植根于心，见效于行。 二是情景演练，精益求精。通过设定不同日常业务的模拟场景，对服务过程中重点产品的营销进行一对一演练，在做好服务的同时把好的产品推荐给合适的客户。 三是服务点评，见贤思齐。通过对录像视频的抽检回看，对柜员日常办理业务时服务标准的执行情况进行点评，柜员自身在观看的过程中也会发现问题，及时地学习和改善。 四是绩效考核，奖惩严明。把重点产品的营销和服务的抽检结果纳入绩效考核，定期对表现优秀的员工进行表扬和激励，从而提高全体员工的服务和营销热情。 相关文章： 最新文章： |