近日中午,建行长沙芙蓉展东支行的营业大厅里发生了如下一幕:
一位中年男子准备办理业务。
柜员:您好!请问您需要办理什么业务。
客户:我需要办一张卡。
柜员小朱一边双手接过客户递来的开户单和身份证,一边回答:好的,请稍等。然后柜员核对了客户与身份证照片,并准备为客户办理业务。
柜员:先生,您是否需要开通手机银行,我行手机银行转账业务现已全部免费。
客户:我觉得手机银行不安全,不想开通。我想开通网上银行。
柜员:如果网上银行需要大额转账,就要办理一个U盾,三十元一个。
客户:好。
虽然身份证照片与开户者比较相似,但是在与客户沟通的过程中,听出客户口音与身份证上地址不符,其说话口音夹杂着浓浓的闽南语,但其身份证地址却显示的是黑龙江省。另外,免费的手机银行业务不愿意开通,只想开通大额转账的网上银行业务,这引起了柜员小朱的怀疑,柜员小朱立即询问身份证是本人吗?客户回答是。当再问其名下另外一张卡在何地所开时,客户竟然说不记得了。柜员小朱随即请求主管处理。经主管确认开户者与身份证不属于同一人,此时客户却立马说身份证是其弟弟的,只是替弟弟过来开户,柜员告之开户必须本人办理,此时,客户想要拿回身份证,柜员告诉客户,身份证需要让其弟弟本人来领取。客户此时明显感到心虚,并迅速离开了该行。
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