工行陕西咸阳渭阳西路支行四举措提升atm机管理水平
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为进一步提高ATM设备运营管理工作，工行陕西咸阳渭阳西路支行采取四项措施强化ATM机运行管理，提高自助机具的服务效率和服务水平。 一、严格规范加钞流程，确保人员安全。支行坚持每日营业前清场加钞，认真加强与客户的沟通理解以寻求客户的配合，并对客户的配合给予感谢。而ATM机加钞人员则认真做好各环节的合规操作，严格做到在电子录像监控下进行现金装卸、清点；坚持做到装取现钞同出、同入、同清点，自动柜员机保险柜同开、同闭、同加锁”；通过不断严格操作流程，确保自助机具管理到位，运行质量不断提高，提高客户的满意度。 二、完善考核方案，加大管理力度。根据分行关于ATM机运行管理考核办法，将ATM机运行管理工作细分到ATM专管员，并要求主管行长、大堂值班经理协助ATM专管员管理好ATM日常工作。对前期工作推动不力的人员进行严厉问责，督促相关人员提高自身责任意识，杜绝因自身工作不到位而引起的设备故障。 三、坚持ATM机日常工作管理。ATM记账员实时查询加钞网点现有库存，确保实际库存现金与机内核对相符。对钞箱业务故障较高的情况进行分析，并由网点指定专人负责自动柜员机日常运营管理工作，确保安全运行。 四、加强安防建设，共同防御风险。支行要求安保人员、专管人员加强ATM自助机具的日常监测和管理，对ATM监控设备进行全面的清查维护，确保监控设备正常运转及画面的清晰。大堂经理积极做好柜面客户的引导工作，对在ATM自助机具上办理业务的客户进行善意提醒，以提高客户自身对可能发生案件的防范意识和能力，发现异常情况立即报告或拨打电话95588，增强客户的风险防范意识。 相关文章： 最新文章： |