工行吕梁分行汾阳支行围绕“三条主线”倾力打造卓越服务品牌
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今年以来，吕梁汾阳支行以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为目标，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以围绕“三条主线”为落脚点，倾力打造优质服务品牌，为促进支行各项业务发展营造良好的服务环境。 一、打造一流服务环境。年初该行对营业大厅内的办公区域进行了合理化的布置，从充分体现人性化、差别化服务的规划思路出发，设置现金业务高柜区、与客户面对面勾通的低柜区、VIP客户专属服务的理财中心、配备自动取款机、查询机和存取款一体机的自助服务区、配备客户休息椅、液晶电视、饮水机和报刊杂志的客户等候区。大厅内客户经理和理财顾问的专业化服务、大堂经理及时到位的分流引导、叫号机投入使用后的井然有序以及宽敞明亮、洁净优雅、花树葱茏的营业环境成为一道靓丽的风景线。 二、创新品牌服务模式。该行稳步推进零售网点由核算主导型向销售主导型的转变，按照“以客户为中心”的经营理念，明晰岗位角色，优化柜面操作流程，实现了高低柜业务分离、高柜业务分柜办理以及现金整点、物品配送等。每位进入大厅办理业务的客户由大堂经理识别、引导进行有组织的分类服务，使办理业务前后台分离、自助与柜台分离，打造出了“品牌银行”新概念。 三、建立优质服务长效机制。为了让员工把优质高效的服务变成自觉习惯，该行一是强化服务意识。通过会议、培训、学习等多种渠道，把“以客户为中心”的理念灌输给一线员工，植根于思想，落实到行动。二是加强服务监督。行领导定期通过观看录像深入了解员工的动态服务行为，对于员工服务过程中出现的问题，除责令及时整改外，还要在每月召开的客户服务分析会上汇总后进行通报和点评，起到了以点带面的作用。三是树立服务典型。把经常受客户赞誉的员工树为典型，同时向一线员工传授好的服务经验，为员工设立学习的标杆。相关文章： 最新文章： |