农发行黄石市分行营业室用心擦亮服务窗口
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服务是银行业的生存之本与发展之源，而营业柜台是银行服务的“窗口”。近年来，农发行黄石市分行营业室强化窗口服务理念，不断提升优质服务水平，维护了政策性银行良好的社会形象，促进了业务工作的开展，先后获得总行级“青年文明号”、省分行级“女职工文明示范岗”荣誉称号。 优化环境，打造温馨窗口。该行对接客户需求，对营业室大厅进行装修改造，为客户配备填单台、咨询台、休息椅、饮水机、验钞机、老花镜、报架、雨伞架等便民设施，摆放了花草树木，设置了业务宣传栏，增设了保安人员，不仅使营业大厅宽敞豁亮，同时让客户有安全舒适的感觉。 提升技能，打造高效窗口。利用每天晨会时间，对临柜人员前一天的服务工作进行点评。平时通过集中学习、业务比赛、讨论交流等多种形式，加强员工职业道德培养与业务基本功训练，提高快捷服务的技能，提升客户的满意度。 贴心服务，打造满意窗口。推行“站立服务、微笑服务”，服务过程做到仪表端庄、语言文明，业务处理做到规范、快捷、准确。建立柜员工作职责备忘录，内容包括岗位职责、行为规范、服务承诺、文明用语等。建立客户档案，针对不同类型的客户提供个性化服务，对因路途遥远而不能来银行对账的客户，主动预约登门对账；对于优质或新营销客户，全程陪同办理相关手续。推广金融服务短信平台，让客户实时掌握资金动态，受到客户的好评。
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