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工行陕西咸阳彬县支行在半年冲刺阶段，认真按照《银行营业网点服务基本要求》进行自查，以服务促发展，以服务促进网点竞争力提升，要求员工为彬县支行业务发展走出困境贡献力量。
一、按照网点服务基本要求，夯实服务管理基础。严格按照《银行营业网点服务基本要求》，逐条逐项进行自查，确保每项达到标准，要积极探索服务管理工作的新方法、新举措，逐步完善各项管理制度和管理机制，围绕网点窗口服务改进，强化服务工作过程管理。
二、领导率先垂范，整顿服务工作作风。支行狠抓“一把手”工程，支行行长为全辖服务工作第一责任人，由行长亲自抓服务，每月组织召开服务工作分析会，在每周召开服务工作点评会上截取网点监控录像播放，对服务工作进行点评，对服务表现优异的员工进行奖励，对严重违反服务规范的员工进行通报。
三、落实“三个”服务要求，实现全行服务联动。一是必须突出联动协同。树立全行“一盘棋”的大局观念，树立“二线为一线、全行为客户”的服务意识，才能保证大服务链条的环环相扣，才能形成抓服务的力度不减，标准不降，使服务的合力得到增强、效率得到提高。二是必须突出客户体验优化。要顺应“体验为王”的新金融消费特征，将服务改进重点转到客户体验建设，通过创建更佳的服务体验，向服务要更大的价值创造。三是必须突出细节改进。服务无小事，从细节改进，才能从根本上解决客户信息识别不畅、服务营销不到位、客户体验不佳和解决服务人性化等问题。
四、加强大堂现场管理，促进客户服务体验。支行从“四个方面”改进网点客户服务体验：一是在服务环境方面，配合彬县全国文明县城要求，完善品牌形象管理，强化贵宾服务区、非现金区、自助服务区等各功能分区的应用效果，发挥网点各区域的整体效用。二是在服务内容方面，既要有满足高端客户业务办理习惯和金融需求的专享空间、专属产品，又要能尽量协调普通客户办理业务，保持网点的正常运营，满足各层次客户的差异化需求。三是在服务人性化方面，严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定。加强对总行制定的《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的培训和演练，使每个员工熟悉了解和熟练运用，确保为特殊客户提供人性化服务。
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