兴义桔山支行多角度加强网点服务建设
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网点是为客户提供优质服务的第一平台，为有效提升客户满意度，进一步加强网点服务建设，兴义桔山支行多角度发力，强化服务意识，提高服务效率，提升服务技能，全力打造服务标杆智能化网点。 学先进，强化意识。该行充分利用到优秀行学习的机会，安排员工向标杆网点“取经”，认真记录兄弟行大堂建设的要点与细节，把“取经”所学与网点现实相结合，统筹规划、全员献言献策，寻方法、定策略，鼓励大家树立强烈的主人翁意识，为大服务格局的建设各尽其力。 练业务，提高效率。为提高员工办理业务的效率和质量，缩短客户排队等候时间，该行持续开展业务技能培训和岗位练兵，要求所有员工认真学习新业务，熟悉办理流程，避免在办理业务过程中“现翻文件”的情况。同时，要求所有员工积极参加各种业务知识和服务技巧的培训，不断提升员工自身的综合素质，提高柜面的服务效率，切实提升客户满意度。 固礼仪，树立形象。该行强化网点员工职业道德教育和服务标准化培训，通过晨会和班后学习等形式，巩固员工的服务“基本功”，将“7+7”服务规范流程贯穿于每日晨会，要求网点员工从岗位职责、业务流程、营销技巧等实践中边检验、边修正、边总结，摸索出一套高效规范的服务流程，在为客户服务的过程中，真正做到接待客户“有礼、有节、有度”，办理业务“快捷、规范、准确”，树立良好服务形象。 相关文章： 最新文章： |