工行修水支行多举措大抓网点环境整治见成效

   为抓好网点环境的整治工作，让网点更美、更靓化，推动“服务面貌百日整治”活动的深入开展，使网点靓化达标率达到100%，为广大客户提供温馨舒适的服务环境，全面提升网点员工服务水平，树立工商银行对外的良好形象，修水支行多举措抓好网点环境整治工作，收到了良好的效果。　　

    一、抓宣传发动，提高网点员工对环境整治的自觉性。银行网点是服务广大客户的窗口，是架通员工与客户的连心桥，舒适的环境既是银行自身的门面，也是网点同业竞争的必要条件，开展网点环境专项整治很有必要，非常及时，因此，修水支行多次召开网点专题会议，进行宣传发动，还通过晨会、夕会讲清上述道理，让员工弄懂弄通开展“服务面貌整治季”和“服务面貌百日整治”活动的目的意义，积极参与其中，推动活动的深入开展。　　

    二、抓点滴养成，促网点环境美化靓化。美化靓化网点环境是一项系统工程，修水支行通过环境卫生整治、形象规范整治、内部设施调整及动线整治、故障设备设施维修整治、营业物品布局规范整治为突发点，要求网点员工，从早上进门开始，抹灰尘、扫地、物品和办公用品的摆放，进行统一规范，并由一名员工做示范，让每个员工进网点后第一件事该做什么、如何做等都进行了安排部署，让人人参与，人人动手，从细微入手，从点滴养成，把网点环境整治工作作为提升服务的先决条件，较好地解决了要我做，为我要做的思想理念，真正使网点环境有一个看得见的变化，让顾客满意。　　

    三、抓集中整治，促网点服务环境的提高。修水支行集中针对“五个整治”内容，服务工作领导小组召集网点主任、客户经理、大堂值班经理进行现场观摩，一项一项指定专人负责进行整治，制定了完成任务时间表，做到责任到人，任务到人，一项一项抓好落实，领导小组还不定期进行“回头看”。10月31日，笔者看到东风支行下午下班后组织网点员工对墙面、窗户、地板等用水进行冲洗，人人干得汗流满面，但都没有任何怨言，而是喜笑颜开……，东门分理处虽然办公面积小，但东西摆放整齐、有序，桌面、地板包括自助设备区无一点灰尘，给顾客以好感，连声夸赞。　　

    四、抓考核机制，网点面貌常新。在“服务面貌整治季”活动中，修水支行把这项活动作为一项长期的工作任务来抓，建立长效机制，让网点员工懂得服务环境的整治必须常抓不懈，机制完善，因此，修水支行把网点环境整治、态度治理、效率治理、工作与网点季度绩效千分制结合起来，制定考核办法，做到一起考核，一起兑现，同时，网点主任、客户经理、大堂值班经理为本网点环境整治第一责任人，做到有奖有罚，用机制约束每个员工，充分调动大家参与的积极性，让网点环境整治工作与日常保持有一个看得见的变化，网点服务环境真正为业务发展服务，为广大客户提供一个舒适、宽敞、明亮的办理业务场所，树立工商银行对外形象，用心、用硬环境留住每一位客户，让顾客高兴而来，满意而归。