邮储银行东乡县支行“五个强化”助推信用卡业务发展
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截至10月底，邮储银行东乡县支行信用卡结存4872张，结存量列全市各县（区）支行第1位；本年累计进件2633件，发卡1641张，进件量和发卡量均列全市第1位，完成全年新增发卡计划的80%，列全市第3位。其中四季度进件567张，发卡246张，进件量和发卡量均列全市第1位，完成进件计划的54%和发卡计划的38%。完成比均列全市第2位，辖内四个网点均超额完成进件进度。 强化意识，积极谋划。东乡县支行将发展信用卡业务作为全年重点工作之一，精心部署，积极谋划。年初，该行就认真分析不同目标客户需求，有针对性的出台营销方案，指导全行员工有目标、有计划地推动信用卡的业务发展。一是深挖信贷客户资源。针对有本县户籍，在县城城区范围有自主产权的房产，在本县范围已正常经营满二年的该行商贷、综消、信消、小企业等信贷客户，进行推荐进件。二是深挖个金客户资源。积极锁定邮储系统、理财、代发工资、VIP、代收费等优质客户群体中的高端客户，大力推广营销邮储银行信用卡，不断提高个人优质客户贷记卡渗透率，促进全行贷记卡发卡量的快速提升。三是深挖存量客户资源。抓住新卡上门激活的时机，利用信用卡优惠活动和生肖卡、青春卡等特种卡产品开展宣传，充分挖掘存量客户的交叉营销，对目标客户进行名单化、动态化管理，并采取散客、团办营销结合的营销思路，加大信用卡准客户的营销力度，在提高客户的数量的同时，也注重提升客户的质量。 强化考核，有效激励。一是专门制定考核方案。为充分调动员工营销积极性，该行自二季度开始就每个季度单独制定信用卡考核方案，将计划层层分解，做到前后台人员人人有计划，个个有任务。同时本着“谁营销，谁受益”的原则，做到奖罚并重。此外，在三、四度将信用卡完成情况纳入季度奖考核，切实增强了全行员工发展信用卡的责任感和紧迫感。二是细化每周考核，加强业务督促。各网点每天通过晨会、周会进行通报发展情况，确保人人跟上进件进度。在市分行对各网点实行每周进件考核的基础上，县支行对内设部门同样实行每周进件考核，确保全行上下目标同向，行动同步。另外，为鼓励发展先进，县支行今年专门为各网点设立了个人“信用卡营销精英”奖，不断激励能者更强，优者更优。 强化培训，提高技能。一是加强对员工信用卡业务知识培训，提高业务素质。今年以来，该行多次组织全行员工进行信用卡业务培训，使员工深入理解掌握各类信用卡产品的功能及邮储信用卡收费标准低、积分永久有效、普卡终身免年费、分期期数任选、轻松网上购物、悦享商户优惠等特点，熟练掌握申请表的填写、资料的提供。通过培训，让员工对产品的营销和市场有深入的了解、认识，更好地开展与客户面对面的营销，更准确地指导客户填写申请表格和更好地进行客户维护。二是积极参加市分行组织的营销技能培训，提升业务技能。该行多次组织营销人员参加市分行组织的信用卡营销话术以及上门陌生拜访的实战操练，并第一时间进行了全行转培训。 强化营销，促进发展。一是加强宣传力度。东乡县支行充分利用银联钱包“悦享美食”、“9元观影”、“悦享加油”、“1元洗车”及本行开展的“刷588免费观影”等优惠活动进行分片分区宣传。同时，在与该行合作的商场、超市、电影院入口处和收银台张贴宣传海报，并在前期每周安排人员进行驻点宣传营销。通过多方面的宣传，营造办卡内外环境氛围，激励客户用卡，提高信用卡使用率，为增加信用卡市场份额奠定了良好的基础。二是加强营销力度。去年组建信用卡营销小分队，营销效果明显。该行在三季度成立了由各网点组建的营销小组，由支行长带领无班人员开展上门营销，并要求上传营销图片至县支行管理微信群，促进发展的积极性。 强化服务，防范风险。一是积极树立”售后服务”理念，树立服务品牌。在客户办理业务过程中遇有不解之处，都会耐心解答。对于办理成功的客户，做好登记，并由客户经理上门帮客户激活教客户如何使用，做到百分之百激活，杜绝睡眠卡。对于未成功的客户，查明原因并告知客户本人是什么原因造成申请失败，这样做可以做二次营销，同时联络感情，发展一批优质客户。二是坚持防范风险与业务发展并重。严格遵循信用卡客户准入政策，对一些不良嗜好的客户禁止进件，同时对所有客户建立建立电子档案，从源头防范风险。三是做好信用卡逾期催收工作。针对逾期客户，按照“谁营销谁负责”的原则，落实逾期催收责任到人、时间限时。对多次逾期客户实行停用申请，切实防控风险。同时积极做好“降不良、提效益”信用卡催收活动，通过司法催收，清收信用卡已核销呆账4.33万元，完成清收计划的240%，列全市第1位。 相关文章： 最新文章： |