为有效缓解柜面压力,缩短客户等待时间,提高服务效率,建行枣庄市中支行落实三项措施加强柜面业务分流。一是通过大堂经理引导、加强对自助设备的日常管理和维护,提高自助设备的使用率,较好地实现了分流效果。二是大力宣传网上银行、手机银行等电子银行产品,为柜面分流创造条件。三是加强业务技能、服务技巧的培训,提高办理业务的速度和质量,有效减少客户的等待时间,从根本上保障了柜面业务高效运行。
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