工行兴义册亨支行“听、说、读、改”确保工银e支付实现良好收官
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年末收官之际，兴义册亨支行以工银e支付作为电子银行业务发展抓手，“听、说、读、改”，全面协力，强力推进工银e支付业务发展。 倾“听”客户诉求。该行致力于将工银e支付使用场景延伸至人们生活的方方面面，因此立足县域特征，以行业性质为依据进行板块划分，包括财政、社保、文教、房开等多个版块，然后通过上门走访，座谈联谊等方式倾听和调研客户对工银e支付的金融需求，持续积累有移动金融需求的客户资源，在客户需求分析的基础上锁定重点客户，实施精准营销，以优质服务和产品吸引客户，打动客户，做到各个击破，不断提高工银e支付渗透率。 解“读”产品优势。随着互联网和电子商务的发展，移动支付已经成为必然趋势，但大部分客户却存在包括安全性等方面的诸多顾虑，因此，该行通过各种途径为客户解“读”工银e支付的优势，打消客户顾虑。该行通过与当下众多快捷支付方式的比较，解“读”工银e支付独特的产品优势，包括四环节确保支付安全、灵活多样的注册方式、个性化账户别名以及多渠道支付手段等，打消客户顾虑，激发客户使用欲求，针对感兴趣又未绑定工银e支付的客户，现场演示支付的快捷性和解读支付的安全性，最大程度吸引客户，挖掘客户需求。 “改”善客户体验。仅仅打造“安全支付”的概念是远远不够的，因此，该行致力于不断改善客户体验，持续积累，切实提升客户支付体验。一方面，该行以网点为阵地，现场演示工银e支付的快捷性和便利性，并让客户亲手操作，感同身受，持续改进，真正做到为客户提供更加安全高效、更加方便快捷的“拇指”支付新体验；另一方面，该行该行致力于真正的实惠体验，在客户服务端，发挥自身资源优势，对优质的小微企业、小微商户给予适当的费用减免，增加客户通过工银e支付获得盈利的能力，切实改善客户体验，不断提高工银e支付渗透率。 相关文章： 最新文章： |