今年旺季以来,邮储银行吉水县支行面对前台人员不足的情况,为充实前台柜员数量,提升大堂服务水平,通过旺季协调合作后台支援等方式,进行改善旺季人手不足等问题。 充实前台柜员数量。该行要求全辖积极梳理人力资源状况,优化人力配置,压缩后台人员,将人员向柜员岗位倾斜,配足配足前台柜员,确保营业网点服务窗口的开足率,提升柜面服务水平,促进业务发展。 狠抓客户经理配备。该行督促全辖选配职业道德过硬、业务能力强、服务形象好的人员充实到客户经理队伍;组建外勤客户经理队伍,组织客户经理深入开展各类上门营销活动,全力争揽新的客户资源。 提升大堂服务能力。该行对贵宾中心以上网点、业务量大且柜面可分流率高的网点和配备预填单机的网点配备两名以上大堂经理,加强大堂经理业绩考核,强化大堂经理分流和引导客户职能,提高大堂服务水平,促进务发展。
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