阳春三月,春暖花开。3月16日,一位老人弓着腰、步履蹒跚地走进邮储银行吉安县支行营业部网点。老人刚进门,大堂经理就注意到了,便马上一个箭步过去搀扶住老人。
“大爷,您请坐。请问您想办理什么业务?”大堂经理贴在老人的耳边问道。老人家没有开口说话,只是用颤抖的手指了指嘴巴,不停地摇头。大堂经理立即明白过来,这是一位听力有障碍的老人。随即,大堂经理拿来纸、笔和老花镜放在老人面前,老人的手虽然颤颤巍巍,但字写得却铿锵有力。
“我是一名退休教师,因中风后遗症不能说话了,我就在纸上给你写吧。”
“大爷,您想办理啥业务?有什么需要,您都写在纸上,我们都可以帮您。”
“我想办一张银行卡,用来报销药费。”
看到老人的需求,大堂经理立即为老人复印了身份证、协助老人填写了开户申请单,随后搀扶着老人到柜台顺利地办理了业务。
办完业务,老人努力站直自己的身子,郑重地向柜台内的员工鞠了一躬,脸上绽入了阳光般的笑容。
一直以来,邮储银行吉安县支行为了服务好特殊客户,为老年客户提供“互助式”咨询、引导等服务,配备了老花镜,在大堂增设了补登折机、点钞机、饮水机,还有备用雨伞、急救药箱……于无声无息处滋润、温暖了客户的心。
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