建行西安劳动路支行多措施提升服务质量
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建行西安劳动路支行多措施提升服务质量 为提升服务质量，建行西安劳动路支行制定了详尽的服务工作考核办法，坚持将员工自觉意识提升与制度约束相结合，从而使服务质效再上新台阶。一是强化全员服务观念。支行多次召开专题会议，明确全员要从服务态度、服务效率等多角度努力，要树立并固化“服务客户，满意客户”的形象，真正成为客户信赖的银行。二是完善服务培训制度。支行综合管理部牵头，将每月一次的服务培训作为一项铁的制度来执行。三是加大服务考核力度。支行改变以往服务奖惩不痛不痒的特点，在考核办法中注重树典型，充分体现奖优罚劣，逐渐使员工将外在压力转变为内生动力。不同的岗位具有不同的考核侧重点。柜面员工主要从服务仪表、服务态度等方面来考核；营销人员主要从办事效率、待客态度等方面来考核等。 最新文章： |