建行枣庄滕州支行：四举措提升旺季营销期间服务水平
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旺季活动开展以来，枣庄滕州支行坚持以提升客户服务水平，满足客户需求为切入点，以优质服务促进旺季各项业务发展为目标，努力实现旺季开门红。 一是强化服务意识。在旺季营销工作中，该行牢固树立“以客户为中心，以服务为向导”的经营理念，始终把提高服务质量紧紧抓在手上，记在心里，落实到行动中。充分利用好晨会、夕会等形式，进一步灌输服务理念，使员工深刻认识到提升服务水平关系到经营发展和长远利益，关系到网点核心竞争力。使员工自觉地参与到网点经营活动和服务工作中来，变“要我服务”为“我要服务，全力以赴在旺季的营销服务中发挥好主动性和积极性，努力提升工作效率。 二是突出重点，提升服务效率。员工坚持以“诚心、微笑、迅速、灵巧、专业的服务为标准，实现柜面服务五步曲：即“亲切迎、双手接、快速办、提醒递、热情送”。三是强化大堂履职，以“赢在大堂”“大堂制胜”为理念，认真做好识别、引导和有效分流。减少客户的等待时间。四是实行差别化服务。对一般客户，主要提供规范化优质服务，满足其正常需求；对优质客户，采取主动上门，上下联动，协助理财等手段，提供规范化和个性化相结合的服务。 相关文章： 最新文章： |