工行咸阳人民西路支行注重细节努力提升网点服务体验
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工行咸阳人民西路支行体现服务无小事，注重细节决定成败，引导全员换位思考，提升自身发现处理问题的能力，不断改善客户体验，维护窗口服务形象， 一、善待客户，树立形象。客户是银行发展的基石，在互联网金融和电子渠道的普及下，银行网点客户日趋较少，在“获客、活客”的前提下，以信用卡、三方存管、融e联等产品营销为保障，珍视每一位进店的客户，树立良好服务影响。 二、换位思考，耐心细致。注重柔性分流和人性化规章制度，服务中换位思考，针对系统、新设备上线后，逐步使客户理解银行员工，适应新形势下的智能自助趋势，倡导更有耐心，将银行产品通俗化的传递给客户。 三、强化管理，化解纠纷。加强柜员礼貌用语和情绪的日常监督管理，勿将情绪带到工作中，大堂现场管理人员及时进行巡视，重点巡查机具设备和柜面服务，与柜员加强配合，做好客户现场指导和服务体验，将风险隐患化解到最小。 四、加强学习，举一反三。服务工作内容庞杂宽泛，注重新业务和新制度学习，提高自身业务能力和服务精准度。加强案例分析和非现场服务督导，通过案例查找寻找差距，举一反三。通过非现场督导发现短板，限时整改，不掩盖，树立典型，引导员工不断完善和提高服务水平。 相关文章： 最新文章： |