工行咸阳长虹路支行强化管理不断提升服务质量
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工行咸阳长虹路支行强化基础管理，大力倡导服务，通过全员一言一行的改变，使客户感受到工商银行良好体验，得到广大客户认可。 一、打造服务品牌形象。服务是一个银行网点核心的竞争力，柜台是向客户提供服务的第一平台，临柜窗口是客户感受工行服务的第一平台，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。通过提供的实实在在的服务，使客户感受到工行的贴心服务，树立优秀服务标兵，从一个真诚的微笑，一个暖心的问候，一个高效的业务开始树立品牌形象。 二、加强客户交流沟通。做好服务，除了有熟练的业务技能之外，还要跟客户有感情交流，设身处地为客户着想。客户就是每一天都要面对的“考官”，换位思考，提供优质服务，在尊重客户的同时，也受到客户尊重，实现共赢。 三、注重日常服务细节要让顾客觉得支行员工的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，善于观察客户、理解客户，要想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节，不断改善不足，创造更加优质的客户体验。 相关文章： 最新文章： |