工行咸阳人民西路支行加强人性化服务提升社会美誉度
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工行咸阳人民西路支行积极履行社会责任，服务社会公众，加强人性化服务工作，注重服务细节，不断提升社会美誉度。 一、服务始于关爱，做好特殊客户服务。注重服务细节，践行以客户为尊党员先行，为不方便客户提供上门服务，为紧急业务申请延长下班时间等细微之处，值得我们借鉴与学习。支行将坚持以客户为中心的服务理念，，进一步加强特殊群体金融服务。 二、加强服务培训，树立良好社会形象。在日常做好客户服务工作的基础上，强化员工公平对待特殊群体的服务意识，针对残障客户的特殊情况和实际需求，加强特殊群体服务技能的培训，邀请专业人员进行手语培训和急救培训，持续提升员工特殊服务技能。落实大堂岗位职责，对特殊人士，大堂经理应第一时间迎接、搀扶、引导、全程陪伴、协助，业务处理完毕安全送出，以热情的态度，文明形象，为特殊客户群体提供公平公正，诚实守信的服务。 三、有效防范风险，不断改善客户体验。在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，为特殊群体客户提供延时、延伸上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务，不断提升客户服务体验。 相关文章： 最新文章： |