建行枣庄滕州支行：“三个围绕”提升网点服务质量
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为进一步提高全行整体服务质量和水平，滕州支行加大服务管理和考核力度，坚持“三个围绕”提升服务质量。一是围绕客户满意度需求，提供亲情式金融服务。该行从服务品种、服务效率、服务质量、服务环境和服务态度等多个环节入手，广泛征求客户对建行服务工作意见，不断提升服务水平和服务能力；二是围绕服务培训与管理，促进服务工作规范化，加大服务工作宣传培训力度，增强全员服务责任意识和主动服务意识，促进全辖网点服务水平的提高，以此推进服务工作规范有序化；三是围绕机制考核与督查，提升服务层次。该行利用多种方式加强对营业网点服务工作的监督检查，提高网点服务规章执行能力，通过不间断地督查与指导，促使全辖网点服务上升到较高的台阶。 相关文章： 最新文章： |