为进一步提高网点服务水平,规范员工服务行为,7月6日,滕州支行清河分理处组织学习《网点服务规范》,一是严格执行“举手示意”服务流程,为客户提供方便,二是保持环境清洁,及时清扫网点卫生,保持网点环境干净整洁;三是统一员工仪容仪表,使用文明用语,保持规范着装;四是加强大堂经理、个人业务顾问管理,确保值班人员在岗履职,严格服务流程,用心服务客户;五是及时处理客户投诉,解决客户提出问题;六是认真学习市行检查通报,举一反三,对服务工作的薄弱环节,按照改进计划和阶段性工作重点,逐项改进,努力夯实客户服务基础,促进服务水平的提升。
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