“改革开放看工行”:工行咸阳彩虹支行积极联动解决外宾客户难题贴心服务赢赞誉
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工行咸阳彩虹支行积极发挥外汇专业支行的特色，各岗位协同作战，为外国友人提供良好的外汇金融服务，赢得客户称赞。 10月22日12点左右，彩虹支行客服经理迎来一对俄罗斯夫妇客户，手持工行银行卡，急需支取美金，在办理过程中，客户支取大额外币，需出具身份证件，但出具的护照证件和银行卡预留护照信息不符。经查询，客户的银行卡信息是用以前的老护照在外省工行办理，需去咸阳市出入境管理局办理信息核实证明。 原来，客户从外地来咸住在西咸大道某酒店，先去工行咸阳世纪中路支行办理业务，因世纪中路支行没有此项业务，该行就推荐联系到外汇专业支行彩虹支行。彩虹支行和世纪中路支行高度重视，分别指定具备外语沟通能力的员工全程陪同服务，带领客户先去咸阳市出入境管理处办理信息核实证明，再对客户信息进行规范修改，业务主管认真咨询业务办理相关事宜，尽力处理好业务办理的风险掌控，顺利在系统里面修改了客户信息。 经彩虹支行和世纪中路支行员工通力合作，来回奔波，终于为客户解决了支取美元现钞的难题。随后外宾客户和两支行员工互加了微信，成为了异国朋友，客户通过手机微信发来了“shankyou ”,“always welcome”表示感谢，竖起大拇指点赞。
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