建设银行石家庄分行加大客户投诉管理
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金融机构与金融消费者之间信息不对称、地位不对等原因，使得金融消费者的权益被侵害成为普遍现象，而金融消费者权益意识却在不断提高，两者之间的差异化现状导致了金融消费者对金融机构的信任度一直在下降。特别是随着普惠金融的全面发展，越来越多的弱势群体会获得金融服务，尤其是通过数字化形式、线上形式获得的互联网金融服务。这些弱势人群更应该受到金融消费者保护机构的重点呵护，更需要一个能够真正保护金融消费者的强力机构。据悉，建设银行石家庄分行以保护消费者的各项基本权利为出发点，重视消保全流程管控，健全消保工作的事前协调、事中管控和事后监督机制，积极组织、协调、督促、指导本机构有序开展消保工作，充分发挥消保审核职能作用，推动消保理念深度融入业务；在产品营销推介及售后管理等环节，将消保要求贯穿其中，提升客户体验，从根本上保障消费者的合法权益。一是严格按照流程受理、处理投诉；二是在营业场所醒目位置公示投诉方式；三是及时、妥善处理投诉，无正当理由不得拒绝受理投诉；四是针对金融消费者的投诉进行系统分析，对金融消费者投诉中集中反映的问题进行整改：六是投诉处理台帐要素齐备，完整、详细、清晰记录投诉时间、投诉事项、投诉要求、处理结果、处理时限及满意度调查情况。 相关文章： 最新文章： |