近年来,邮储银行永新县支行积极强化投诉管理,提升服务质量。该行明确部门职责,理顺投诉处理渠道,完善服务质量考核体系。一要加强对网点员工业务操作及服务规范方面的培训,让员工熟知最新的业务与政策、掌握营销技巧和服务技能。二要加强网点投诉管理,提高员工引导能力,关注客户不满情绪导向,及时化解矛盾,提升客户体验。
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