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某日，南通通州二甲支行的营业大厅里来了一位花白头发、左腿残疾、佝偻着背拄着拐杖的特殊老人客户，柜员礼貌地询问：“老人家，你需要办理什么业务”，只见老人伸出沾满老茧的手，向柜台窗口槽内递来一张身份证和银行卡，说道我要取卡上存款。
不一会柜员业务办理结束，把老人要取的17000元现金、身份证、卡放入柜台窗口槽内，同时对老人说，这是您要取的钱，请您把钱卡身份证收好。老人拿起槽内钱卡身份证高兴地说：谢谢。在柜台外仔细地数了下刚取的钱，放入随身口袋内，离开了网点。
大约五分钟后，一位办理业务的客户，意外地发现了老人遗落在椅子上的身份证和银行卡，随即告诉了柜员，柜员急忙寻找老人，但已不见老人踪影。柜员立刻向该行行长汇报。行长立即经过授权查询客户的信息，获取了预留联系电话号码，拔打该电话号码，电话通了以后对方称并不认识老人，更不可能联系到。
为了不让老人着急，该行行长根据客户身份证上的地址联系上了老人所在村的村干部，打听联系方式，村干部称“老两口平日自己在家生活，儿子和儿媳在外地打工，会尽力联系老人周围的乡亲告知”。想到老人行动不便，离网点又较远，该行行长利用中午休息时间，带着老人遗忘的卡和身份证，驱车数公里上门，顺利地将卡和身份证送达老人家中，老人连声感谢。
当日下午，该老人带着上午取的现金来到网点柜台，颤颤巍巍地对柜员说道：感谢你们的热情服务，我自己积蓄也不多，这钱我决定还是存在你们工行，我放心。柜员快速地接过老人递来的钱和身份证，帮老人开立了一张三年期定期存单，双手递给了老人，叮嘱老人把存单和身份证收好了，老人连忙说：好的，谢谢你们啦。
该行把客户当做家人对待，用心服务，用情服务，用有温度服务，赢得了客户的赞扬。
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