建行枣庄峄城支行：多举措加强消保和服务管理工作
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一是领导重视。支行领导班子根据市行有关消保及服务管理的相关规定，每年审核修订支行《消保及服务管理考核实施办法》并进行检查与指导；二是认真学习服务规范并加强演练。支行、网点组织员工集中学习总行省行的消保及服务管理规定，学习《网点服务手册》、《服务质量神秘人检查统计表》等，各网点每周利用晨会、夕会进行服务演练，达到固化服务习惯的目的。四是奖惩到位。每月的消保及服务管理工作都形成支行《简报》，严格按照支行消保及服务管理考核实施办法奖优罚劣，以此带动各网点提升服务质量。五是专人管理。支行指定并支持办公室人员狠抓服务管理工作不放松，服务专管员常抓不懈，动态管理和检查，让习惯符合规范，使规范成为习惯。 相关文章： 最新文章： |