“工行温度”：工行咸阳新兴路支行开展“金融标准 为民利企”主题学习活动
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工行咸阳新兴路支行根据中国人民银行关于在2019年全国“质量月”期间开展“金融标准为民利企”主题活动通知和分行工作安排要求，日前召开专题会议，在全行组织开展以银行营业网点服务基本要求等5项金融标准为主题的学习活动。 紧跟分行步伐并结合支行实际，制定活动方案，成立领导小组，安排专人负责落实实施，努力提升客户满意度。为了把服务工作贯穿到支行经营管理工作的始终，不断提高服务质量、提升客户满意度，打造客户体验满意银行，根据银行营业网点服务基本要求等5项金融标准，提出二线服务一线、全行服务客户服务宗旨，规范全员服务行为，深化服务意识，认真学习咸阳分行下发的标准化服务礼仪手册内容，深入开展“五声”微笑服务和规范化服务，凡事多为客户着想，认真对待客户诉求，确保客户困难在第一时间得到解决。 通过此次主题活动学习活动开展，增强了全员责任感和使命感，营造了金融机构学标准、讲标准、用标准的良好氛围，为维护工商银行良好的社会形象夯实了基础。 相关文章： 最新文章： |