建行枣庄滕州支行：“抓细节 找差距”提升服务质量
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为提高客户服务满意度，滕州支行“抓细节 找差距”提升服务质量。一是组织网点认真学习上级行下发的服务检查通报、针对通报中存在的问题，举一反三，查找本部位中是否有通报中类似问题；二是利用晨会梳理服务标准流程，做到服务行为规范、来有迎声，走有送声；三是利用夕会的时间进行服务演练，让员工相互评价，取长补短；四是各网点报送规定时间段的录像片段，网点之间对照监控录像相互揭短找差距，分析存在的问题；对服务不到位的柜员实行网点内部积分制，积分与绩效挂钩，责任落实到个人。 相关文章： 最新文章： |