为强化业务素质,做到打铁还要自身硬。结合支行实际,组织大堂经理认真学习服务规范和业务知识,确保大堂经理熟练掌握柜面操作,同时不断增强服务意识,对客户做到有问必答、耐心讲解,辅助客户填写各类凭证,申请材料等。加大营销力度,做好产品推广宣传工作。充分利用客户等候时间,提高柜台效率,做好客户分流引导工作。
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