临商银行临沭支行提升优质服务
|
随着各商业银行不断拓展业务而设立的越来越多的支行,银行业的剧烈竞争也随之而来。提升业务的主要前提就是提升我行的优质服务，我行近期调查中发现:员工存在服务态度不佳,服务水平不高，工作态度不端正等问题，均是引起我行业务下降、客户投诉的重要原因。提高我行工作人员的服务水平成为了一个亟待解决的问题。 8月31日前台所有员工进行线上培训和学习,统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习，学习了文明服务用语和服务规范,强化员工文明服务习惯,激发员工工作激情。尽量将银行服务流程责任化,每位员工都有不同的分工,分管不同的环节,如果出现投诉可以找出问题环节和失误员工,以强化员工的责任意识。建立奖罚制度，服务水平与收入挂钩考核,同时把文明优质服务再提高一个层次,加大考核力度,不断提高优质服务才能满足客户日益变化的要求。 相关文章： 最新文章： |