建行枣庄滕州支行：组织开展客户突发疾病应急预案演练
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为进一步增强网点综合服务能力，提升网点优质服务品牌形象，有效防范重大风险和负面舆情的发生，3月3日，滕州支行各网点组织开展客户突发疾病、摔倒应急预案演练：某日，网点各岗位正在为客户服务，突然一老年客户在智慧柜员机处办理业务时突发急病，大堂经理见状急呼营运主管，并快速将老人扶到我行的“劳动者港湾”处，客户经理见状迅速拨打120急救电话，并递送温水，关心询问老人身体状况，待120急救车到达网点后，网点工作人员用轮椅将老人扶到救护车上。演练结束后，网点经理对演练进行了总结、对流程中存在的细节及不足进行分析和指导。通过演练，增强了网点针对老年特殊客户的服务自觉性，提升了网点突发事件的应变处置能力。 相关文章： 最新文章： |