建行枣庄滕州支行：“三个围绕”提升网点服务质量
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为扎实开展“服务质量提升年”活动，提高全行整体服务质量和水平，枣庄滕州支行围绕客户满意度需求、服务管理、及考核督查，提升客户满意度。一是围绕客户满意度需求，提供亲情式金融服务。一方面从服务品种、服务效率、服务质量、服务环境和服务态度等满足客户需求的同时，推行亲情式金融服务，当大客户生日时送上生日蛋糕和祝福，子女婚嫁时前去贺喜，以此增加与大客户感情，吸引大客户到该行办理业务。二是围绕服务管理，促进服务工作规范化。在明确日常服务基础标准的同时，该行加大服务工作宣传培训力度，增强全员服务责任意识和主动服务意识，促进全辖网点服务水平的提高，以此推进服务工作规范有序化。三是围绕机制考核与督查，提升服务层次。该行利用多种方式加强对营业网点服务工作的监督检查，提高网点服务规章执行能力，继续采取明查暗访相结合的方式，进一步提高检查覆盖率，保证服务检查效果，同时对所有网点每周现场检查和远程监控检查各一次。通过不间断地督查与指导，促使全辖网点服务上升到较高的台阶。 相关文章： 最新文章： |