建行枣庄峄城支行：做好两会及“3·15”期间消保工作
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为了做好两会及“3·15”期间消费者权益保护工作，提升客户服务水平，维护我行良好声誉，支行根据上级行的工作安排部署，对全辖网点部门提出了具体要求，要求积极做好消保工作，避免出现舆情，造成工作被动，提高我行美誉度。 一是各网点部门要压实责任，切实做好消费者权益保护工作。建立联系机制，突出响应工作，明确消保联系人，制定好应急预案，组织好演练，出现消保负面舆情时，及时报告，快速联动，最大限度降低负面影响；二是提升投诉处理质效，防范发生声誉风险。严格落实首问负责制，着重加强网点服务类投诉管理，尽量在第一时间、第一地点处理矛盾纠纷。在接到投诉，务必做到优先快速处理，及时与客户取得联系，与客户沟通问题核查情况以及处理进度；三是进一步规范金融营销宣传行为，坚持依法合规经营。各网点在营销过程中，要注重依法合规开展活动，加强销售适配性管理，真正将合适的产品用合适的方式销售给合适的客户；四是加强消费者金融信息保护，保护好消费者信息安全权，做好3.15消费者宣传周主题活动，共同保障活动顺利开展。 相关文章： 最新文章： |