上门服务 方便客户 建行员工人性化服务获赞誉
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3月13日上午，西郊的环西市场，建行西安劳动北路支行的员工谢垚和实习生董瑞霖已在这个市场来来回回寻找半个多小时了，他们是来这里为孙奶奶提供上门服务办理更改密码业务。 事情还得回到两日前，一中年男子来到建行劳动北路支行，说是母亲的存折因为是原始密码不能支取现金，询问能否代母亲做密码更改。经进一步了解得知，该男子母亲今年88岁了，因存折久未使用，预留的原始密码不能支取现金，因近期家里急需用钱，而老人身体不适不能到网点亲自办理业务。考虑到客户实际情况，网点经理决定上门服务，并当即与客户约定好了上门服务时间。约定当天，客户打来电话，说是因家里有事，询问可否改天办理。经过协商，3月13日上午，谢垚和董瑞霖两人前去客户家里办理业务。 由于客户家位于城中村改造区，具体位置并不好找，他们两人在客户提供的地址附近边走边询问，经过半个多小时的寻找，终于找到了客户居住地，办完业务出门时，门上接烟筒水的罐子浇了小董一身的污水……在客户的致谢和致歉声中，他们离开了客户家，返回了工作岗位。 急他人之所急，想他人之所想，不记得这已是第多少次上门服务了，建行员工在感动客户同时也感动着自己，他们在用实际行动诠释着责任和义务。 相关文章： 最新文章： |