建行湖南省分行营业部本部多举措防范电子银行业务风险
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近期“话费积分钓鱼网站”、“手机银行客户端作案”等电子银行风险事件频发。省行电子银行部与个金部也多次下发风险预警，为进一步提高员工的防范意识，建行湖南省分行营业部本部及时组织学习相关预警及风险提示，多举措防范电子银行业务风险。 一、严格按流程办理电子产品签约。要求柜台认真审核客户填写的凭证是否完整，身份证件是否真实。对于主动到柜台要求签约手机银行的客户，应了解客户对手机银行及客户端的熟悉程度，并做好风险提示。 二、做好手机银行安全使用常识的宣传。加大宣传力度，在大堂尤其是电子产品演示区摆放产品使用指南及风险提示，柜面签约人员重点对手机银行的正规登陆渠道、点击不明链接的危害等信息向客户进行宣传教育，提高客户的风险识别能力。 三、发现钓鱼网站及时上报。根据省行的风险提示，要求发现钓鱼网站及时上报总行反钓鱼邮箱fdy.zh@ccb.com（该邮箱24小时值班）或直接拨打值班电话0551－62698931报告，以便及时处理并关闭，防止更多客户遭受损失。 四、配合省行做好客户可疑交易核查工作及后续处理。对系统预警提醒的可疑交易，联系客户本人进行核实；对于客户反应电脑、手机中毒的情况，应提示客户及时查杀病毒、对手机恢复出厂设置，并及时将账户资金转移，以防范资金风险。对于已受骗客户，应视问题的严重程度将信息及时上报上级行，并关注后续处理。
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