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一直以来，工行长治山化支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，力求通过提高服务效率、改进服务流程，加强服务过程管理，转变员工服务理念等多维度措施，不断提升客户服务满意度。
一、加大培训力度，提升员工服务意识。一是利用晨会、周例会组织员工认真开展各项服务规定、制度内容、网点文明标准服务典型案例、网点服务规范教学片等的学习，引导员工主动转变服务理念，自觉提升优质服务水平；二是加强网点服务工作指引，进一步增强员工的客户意识、服务意识和责任意识，使员工真正明白提升服务质量的重要性和必要性，形成“人人真正关心服务，人人自觉服务客户”的良好服务氛围。
二、提升客户排队管理力度。一是在每日开门营业前，大堂经理及时、全面地做好当天营业前的各项准备工作，营业中，指导客户规范、正确填写各种单证，尽力缩短客户办理业务时间；二是要求大堂经理确保在第一时间内主动与客户沟通交流，及时了解客户的需求，引导客户科学安排时间办理业务；三是在客户办理业务高峰时段，及时增设弹性服务窗口，实现全柜台窗口满员服务。
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