建行枣庄滕州支行：“三规范一强化”提升服务品质
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为进一步加强服务工作管理，提升服务水平。4月10日，枣庄滕州支行善北分理处利用晨会时间组织员工认真学习了《营业网点服务质量规范指引》，对关注服务细节体、提升服务品质进行了强化和要求。一是强化思想认识。要求员工切实提升服务质量的要性的认识，进一步增强主动服务意识、规范服务意识和流程服务意识；二是规范服务流程。严格遵循柜员服务流程规范和“7+8”服务要求，做好询问、提示、道别等环节服务；三是规范服务语言。坚持文明用语，礼貌有度，做到来有迎声，走有送声；四是规范服务行为。进一步规范服务期间的言行举止，做到自然大方，增强客户的认同感。 相关文章： 最新文章： |