建行枣庄滕州支行：开展“照镜子 找差距”服务质量提升活动
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针对前期服务管理中存在的问题和不足，枣庄滕州支行开展了“照镜子 找差距”服务质量提升活动。一是利用晨会时间进行“8+7”服务标准的流程化梳理，做到服务行为规范、来有迎声，走有送声；二是利用夕会的时间组织员工进行服务演练，让员工相互评价，取长补短；三是各网点报送规定时间段的录像片段，网点之间对照监控录像相互揭短找差距，分析存在的问题；四是服务质量与绩效分配挂钩，对于服务不到位的柜员实行网点内部积分制，积分与绩效挂钩，责任落实到个人。活动开展以来前台服务质量明显提升，客户满意度也有了进一步提高。 相关文章： 最新文章： |