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2015年5月7日清晨，一位中年妇女带着一面锦旗专程来到工行海门七一桥支行，感谢该行的员工"火眼金睛"帮助她避免巨额损失。
前一日15时左右，这位中年妇女手持9张定期存单共计20多万元来到工行海门七一桥支行，要求支取并将钱汇到自己的招商银行卡上。当班柜员仔细核对存单后，发现其中有几张还剩一两个月就要到期了，立马告知客户当时支取将会损失两千多元利息，并询问其急着取钱的用途。但该客户却支支吾吾说不清楚，这便引起了当班柜员和大堂经理的警惕。
大堂经理顾新忠马上拿起汇款单走向客户，在指导客户填写的时候继续询问客户取钱的用途，但客户总是回避，坚持要求取出钱来帮忙汇出去。不久，客户的手机响起来，但她却不接电话。大堂经理建议其先接完电话再填写，客户仍置若罔闻。此时，大堂经理和当班柜员初步判定该客户极有可能遇到电信诈骗，便立即对其进行防范电信诈骗的教育，并告知这是典型的电信诈骗，但该客户仍不相信。经验丰富的大堂经理随后高速她，如果对方再打电话来并且要求告知银行卡密码或者汇入指定账户就肯定是诈骗。客户此时心里多了一份防范，并答应大堂经理如果出现上述情况就立马过来告知，但还是坚持把钱汇入招行。
果不其然，二十分钟过去了，客户急匆匆赶到七一桥工行，说电话那头的人向她要招行卡的银行卡密码，她留了个心眼误报了一个密码，就赶忙来求助了。得知客户在招行新办了卡和网银后，出于安全考虑，七一桥工行大堂经理带领客户立马赶到招行，支取了卡上的二十多万元存了定期存款，从而避免了巨额损失。
原来，诈骗分子告诉该客户，她家有人涉嫌犯罪，要冻结其资产，并以此为由实施诈骗。最终，七一桥工行网点员工凭借高度的警惕性和责任心，帮助客户免遭经济损失，赢得了客户的感谢。
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