为积极贯彻落实零售战略并推动转型发展,工行兴义分行全面加强个人客户经理队伍建设与管理,整合客户经理团队资源,创新营销思路,提高客户经理队伍素质。 该行积极结合实际,制定《个人客户经理业绩考核管理实施细则》,建立个人客户集约维护、分层维护与分包维护的新型客户服务模式,优化以业绩为导向的绩效分配模式,突出“新客户、新存款、新资产”的“三新”的营销成效,营造出客户经理“奋斗有目标、工作有激情、业绩有考核”的良好氛围。 为加强客户经理的培训,该行对客户经理培训形成例会制、常规制,通过每周的客户经理例会加强客户经理对规章、文件、业务知识、营销技能、服务案例等进行学习,同时,做到业绩有排位、有看板、有缺口管理,形成“日检测、周点评、月考核”管理机制,切实提高客户经理综合素质。 为增强个人客户经理的管户能力,该行派专人到省行进行学习,并及时进行转培训,采取逐一培训逐一过关的方式进行学习考核。督促支行对接个人优质客户分户、落户和真正意义上的维护,形成科学管户、户户有人管的机制,进一步提高对客户的掌控能力。
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